近几年，外卖行业悄然兴起，对于不想做饭又没有时间出去吃饭的人来说，这简直是最大的福音，送外卖自然离不开外卖员，一个认真负责的外卖员，会以最快的速度将餐食完好地送到顾客手上。但是，偶尔也会有一些突发情况，导致他们不能在第一时间将外卖送达，所以现在很多外卖平台都会有超时理赔服务，以此来维护消费者的基本权益。

5月31日，安徽合肥的刘女士，却因点外卖而“生了一肚子气”，这究竟是怎么回事呢？

据了解，事发当天中午，刘女士在某平台点了一份外卖，配送时间已过，外卖小哥却迟迟未到，但平台方显示的是已经送达，期间刘女士多次打电话询问情况，但外卖员一直找各种理由搪塞，直到40分钟后，该外卖员才姗姗来迟。

据刘女士回忆道：“5月31号中午我们在平台点了一份外卖，到了规定时间13:05分，并没有送达，但是骑手那边却自己点了已送达，我前后打了三次电话，骑手一会儿说五分钟到，一会儿又说电动车没电了、找不到目的地，最后一遍的时候，他态度就非常恶劣，说他对这边不熟，有意见就去投诉！”

直到40分钟后，外卖员才将餐送到，监控视频显示，该外卖员到达目的地后，直接将外卖往刘女士面前一丢，随后转身就走，态度十分恶劣，刘女士愣了一下，也觉得很是气愤，当即拿起外卖袋子向外卖员丢了过去，正好砸到了该外卖员的后背上。

外卖员被打到后，立即回头捡起了外卖袋子向刘女士抛了过去，然后离开了现场。监控视频的最后显示，刘女士与前台的另一位女子追了上去，至于事情最后如何解决，刘女士并没有透露。

众所周知，吃外卖最大的好处就是方便省时，人们动动手指在网上就可以点餐，省去了出门的时间，大大提高了生活的效率。当今社会发展迅速，人们每天的工作都比较繁忙，尤其是上班族，可能忙起来根本就没有时间出去吃饭，所以近几年，叫外卖的现象也随处可见。

人与人之间是需要相互理解的，外卖员在送餐的途中，可能因为天气原因或其他原因，产生一些突发情况，对于这种事情，相信大部分顾客都会选择理解，而很多上班族可能午休的时间有限，订单迟迟未送到，自然会打电话来催单，外卖员作为服务行业，不应该像这位骑手一样，因为顾客的催促就态度恶劣，甚至做出过激的行为，给顾客带来极差的消费体验。

那么对于此事，大家有什么看法呢？
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